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“当时的客服问了那位女士三个信息：您需要代报警吗？不需要，已经报了。他有触碰或伤害到您吗？没有。您现在安全下车了吗？安全了。”赖春波说，这三个问题是判定投诉是否成立的关键。在那起事件里，答案全部指向了“否”。但当时最关键的一点被忽视了。那位女士致电时带着哭腔，声音非常惊恐，“去听那段通话录音，如果客服富有同理心，会感到她（投诉）的真实性非常高。”

责任编辑：张恒星 SF142深陷亏损泥潭 乐视网无力回天来源：北京商报北京商报讯（记者石飞月）乐视已无法停止亏损的步伐。10月29日晚间，乐视网披露的三季报显示，前三季度营收13.48亿元，同比下降77.88%，净利润亏损14.89亿元。在10月15日乐视网召开的2018年第三次临时股东大会上，乐视网财务总监张巍表示，乐视网三季度巨亏主要是由于版权摊销成本和债务财务成本，公司目前也没有有效的方式来改善当前的情况。

后来，滴滴通过“公众评议会”发起网络讨论，20多万用户参与。超过87%的网友认为可以拒载。现在在15个城市试行的规则是，司机在醉酒乘客上车前有权取消；一旦上车就必须安全送达。那场讨论“乘客给了司机3拳，司机还了一拳”的会最后也吵了起来。同事的观点截然不同。有人质疑，“警察都处理过的案子，咱们还有资格跟进吗？”

可孙丽华还是有心惊胆战的瞬间。那是她5年来唯一一次遇到，司机半路停下车，直接搂住副驾驶的未成年少女试图猥亵。女孩大喊“我有传染病”，趁司机犹豫的一瞬跑下了车。事情发生在1分钟内。司机没有前科。女孩那时连报警的机会都没。下车后，她才拨打了电话。

一位外包客服去年接受媒体采访时称，他的工资取决于接线量。一天接不到100个，每个0.1元，“接得越多，赚得越多。”罗鹏证实，部分来电会从一线升至二线。一位一线转岗至二线的客服称，一线只解决基础问题，刚上岗时，他随身携带着几张流程图，拿不准时就翻一翻。

俄总理梅德韦杰夫：新年长假对俄罗斯经济造成了损害【环球网报道 实习记者 任洁】 俄总理梅德韦杰夫14日出席“2018年度大众传媒政府奖”颁奖典礼时表示，新年长假对俄罗斯经济造成了损害。据俄新社1月14日报道，梅德韦杰夫在颁奖典礼上发言称，“作为政府代表，我不得不注意到这一点，因为在14天左右的假期里，国家创造了很少的经济效益，但却很好的庆祝了新年”。