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责任编辑：张申原标题：银行业“零售黑马”要开启对公转型，平安银行董事长谈航母战斗群作战新思路平安银行董事长谢永林记者|张晓云作为资本市场的一支明星银行股，平安银行（000001.SZ）刚交出了一份超出预期的半年报。2019年上半年，该行实现营业收入678.29亿元，同比增长18.5%；净利润154.03亿元，同比增长15.2%，增速均创近年来新高。其中，零售利润108.10亿元，同比增长19.1%，在全行净利润中占比为70.2%。

有曾在滴滴客服实习的网友表示，自己的权限只有“接电话”和“提交”，作为外包客服，没有处理权限和查看核心信息的权限，能做的只有记录投诉电话内容和向客户道歉。一位共享单车的在线客服告诉记者，在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话术。比如，对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚，通过自己的努力避免用户投诉。

中国有不同的互联网生态，像电商、社交网络、搜索引擎都是不一样的。其次，我们有非常大的国土面积以及人口，而我们的房源都是公寓式的，这在国外其实是不适用的，没有一个国家有超过5000多万套空置的公寓。而且，我们的历史文化悠久，中国人对事情的解读也有不同的方式。

那是一个物质匮乏的年代。温儒敏工资不多，“除了吃饭穿衣，不敢有别的消费”。但那时的他们仿佛不以为苦。上世纪七八十年代之交，动乱刚刚结束。用温儒敏的话说就是，突然“松绑”，思想界非常活跃，大学的学术重建提上日程，人们对未来充满信心。这是一个富于理想、自信和激情的时期。对温儒敏来说也是。在“21楼”时期，他与钱理群、吴福辉合作完成了《中国现代文学三十年》初稿。当时他们不会预料到，在未来的许多年里，这部著作在文学界几乎无人不晓，产生着广泛持久的影响。

责任编辑：陶然原标题：普惠金融规划近收官 各方寄望科技发力作者：余继超“现在银行主动找上门为我们服务，放款快、效率高、利率低，以前都是我们去敲银行的门，还屡次碰壁……”近期，《国际金融报》记者走访上海市各行各业的小微企业和个体工商户，他们对融资环境的改变有切身感受。据说，银行行长到田间地头、菜场小巷已成为一种现象。

天风证券表示，我国加快金融领域对外开放趋势不会变，金融业对外开放的速度仍在加快。国盛证券表示，从长期视角来看，当前A股仍处于外资入场的初期阶段，未来增量空间较大。促进金融业发展分析人士指出，今年以来资本市场高水平双向开放不断提速，将有力提升资本市场吸引力和包容度，更好地为实体经济服务，同时有望发挥“鲶鱼效应”，倒逼国内金融机构改革，尤其是在部分短板领域提升金融效率和服务实体经济能力。